やっといて 作成：2026年10月29日
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ログイン、記録、書類、契約などでお困りの場合は、メールでご連絡ください。
運営：kozoinnovation
ご利用の端末、発生日時、操作した内容、表示されたエラーメッセージをお知らせください。画面を添付する場合は、顧客情報を隠してください。
パスワード、認証コード、カード番号、顧客の氏名・住所・健康情報は送らないでください。
ログインできないとき
登録時と同じ方法（メール、Apple、Google）を選んでください。Appleでメールを非公開にした場合は、Appleでサインインしてください。
メール登録では確認メールのリンクを開いてください。届かない場合は迷惑メールを確認し、ログイン画面の「確認メールを再送する」をお試しください。パスワードは同じ画面から再設定できます。
ログインできても事業者が表示されない場合は、アカウントを作り直す前に事業者の管理者へ所属を確認してください。
購入が反映されないとき
購入したときと同じアプリアカウントでログインし、同じ事業者を選んで、契約画面の「購入状況を確認する」を押してください。再インストール後などは、購入時と同じApple Accountで「購入を復元する」をお試しください。
購入済みの場合は繰り返し購入せず、購入日時と表示される状況を窓口へお知らせください。購入の復元によって、別事業者へ契約を移すことはできません。
App Store契約の確認・自動更新の停止
App Storeで購入した契約は、iPhoneの「設定」→ご自分の名前→「サブスクリプション」から確認・変更・自動更新の停止ができます。
ログアウトやアプリの削除だけでは、契約は解約されません。App Store購入の返金申請はAppleの窓口で受け付けられます。
Web（Stripe）の契約変更・解約
Webで契約した場合は、管理者のアカウントでWebにログインし、対象の事業者を選んで「メニュー」→「設定」→「契約」を開いてください。
解約したいとき
「契約期間の終了時に解約する」を押すと、現在の契約期間が終わった時点で解約され、次の期間への自動更新が停止されます。支払済みの期間終了までは利用できます。更新を止めたい場合は、次の契約期間が始まる前に手続きを完了してください。
iPhoneのサブスクリプション設定では、Web契約は解約できません。ログアウト、アプリの削除、車両やスタッフの利用停止だけでも解約されません。解約とアカウント・業務記録の削除は別の手続きです。
台数・月払い／年払いを変更したいとき
同じ契約画面で変更後の台数・支払期間を選び、「変更金額を確認する」で見積りを確認してから確定してください。台数を減らすときは、先に使用を終了する車両を利用停止してください。車両を利用停止しただけでは料金は変わりません。
変更では残りの契約期間などに応じて精算されます。削減分は請求残高へ充当され、カードに自動返金されるものではありません。追加の支払確認が終わるまで、車両枠は増えません。
支払方法・請求書・返金について
「支払方法・請求書を確認する」からStripeの画面を開けます。台数変更や解約は、本サービスの契約画面から行ってください。
Web契約の請求・返金については、info@kozoinnovation.comへご相談ください。請求日時・金額・状況をお知らせいただき、カード番号や認証情報は送らないでください。
書類を開けないとき
書類画面で作成状態を確認してください。取得期限を過ぎた書類は、必要な対象・期間を指定して作り直してください。エージェントが返した取得リンクは短時間で期限切れになるため、新しいリンクを取得してください。
外部AIとの接続を止めたいとき
アプリのエージェント接続の設定から許可を取り消せます。取消後は、その接続からの新たな操作・取得が拒否されます。すでに外部AIへ渡した情報の削除は、接続先サービスでも確認してください。
アカウント・個人情報について
アカウントや個人情報の開示・訂正・削除に関するご相談は、上記窓口へご連絡ください。本人確認の方法をご案内します。最初のメールに本人確認書類を添付する必要はありません。
アカウントの削除、事業者の業務記録の削除、契約の解約は、それぞれ別の手続きです。事業者が保管すべき記録や他のスタッフの利用に関わるため、管理者・契約の状態も確認します。
iPhoneのログイン画面・メニュー、またはWebのアカウント削除を開き、本人が再ログインして内容を確認し、削除を確定してください。最後の管理者の場合は、ほかの管理者への引継ぎか事業者の利用終了を選びます。メールや電話による依頼は必須ではありません。
確定後はログイン・MCP・通知・書類リンクを直ちに停止し、不要なアカウント個人情報を30日以内に削除します。ログアウト後も、確定時のブラウザーに保存された受付票で進行状況と完了を確認できます。通信が切れた場合は同じページを開いてください。受付票には個別の確認情報が含まれるため、他人へ共有しないでください。
事業者を継続する場合は、ほかの利用者や業務記録は削除しません。事業者自体を終了する場合は90日間の書類取得猶予後に不要な記録を削除します。自分のアカウントも削除する場合、自分では猶予期間中もログインできません。必要な書類は確定前に保存するか、引継ぎ先に取得を依頼してください。請求・最終精算に必要な最小限の情報は別に扱います。
Appleの認証解除情報を保存済みの場合は解除も行います。以前の認証などで解除情報がない場合は、アカウント削除を進めながら、受付票でApple側の利用停止をご案内します。App Storeの自動更新は別に停止してください。
運営者情報
- 屋号
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- 事業主
- 新山 浩季（個人事業主）
- 所在地
- 〒301-0041
茨城県龍ケ崎市若柴町2240-1003 カシハラビル 203 - 電話番号
- 090-2245-9067
- メール
- info@kozoinnovation.com
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